Procés productiu o de servei - TechRepair Store
1. Recepció i contacte amb els clients
· Canals:
Telèfon, web i email.
· Pasos:
1. El client contacta per qualsevol canal amb la consulta o comanda.
2. El personal registra les dades del client i la seva sol·licitud (compra, reparació, consulta).
3. S'assigna un número de comanda o tiquet per fer seguiment.
2. Comandes o sol·licituds
· Web: El client selecciona el producte, omple dades i efectua el pagament.
· Telèfon o email: Un empleat registra manualment la comanda al sistema i envia confirmació al client.
· App/Web: Processament similar a la web, amb notificacions automàtiques de seguiment.
3. Preparació o produccioó del producte/servei
· Productes en magatzem:
1. El personal revisa l'inventari i localitza el producte.
2. Es verifica l'estat del producte abans d'embañar-lo (control de qualitat).
· Reparació d'ordinadors/portàtils:
1. Recepció de l'equip i diagnòstic del problema.
2. Assignació del tècnic i ús de eines com kits de reparació, software de diagnòstic i manuals tècnics.
3. Reparació i proves funcionals abans de lliurar al client.
4. Passos de treball, eines i tecnologies
· Productes: Magatzem, sistema de gestió d'inventari, software de facturació, impressora d'etiquetes.
· Serveis: Kits de reparació, eines específiques per portàtils/ordinadors, software de diagnòstic i neteja.
· Control de qualitat: Verificació física dels productes, proves funcionals després de reparacions, comprovació de compatibilitat de components.
5. Enviament o entrega
· Mode de transport: Missatgeria pròpia o serveis de correu/transportista.
· Entrega digital: Per software, descàrregues o llicències, es proporciona enllaç o codi.
· Seguiment: Notificació al client amb número de seguiment i estimació de lliurament.
6. Atenció postvenda i servei tècnic
· Garantia: 3 mesos en tots els productes i reparacions.
· Gestió d'incidències: El client pot contactar per qualsevol problema; s'assigna a un tiquet i es fa diagnòstic i solució.
· Suport: Teñèfon, email o web, amb seguiment de cada cas fins a la resolució.
7. Proveïdors i materials
· Proveïdors: Marques conegudes de hardware i software (per exemple: Intel, AMD, ASUS, HP, Logitech, etc...).
· Materials imprescindibles: Ordinadors, portàtils, components (RAM, discs, targetes gràfiques), perifèrics (teclats, ratolins, monitors), llicències de software, kits de reparació.
Representació visual (diagrama de flux)
